Cancelamento de pedido
Para compras e assinaturas efetuadas utilizando o meio de pagamento Wirecard:
O cliente pode efetuar o cancelamento de um pedido para receber restituição total do pagamento em até 7 dias após o pagamento. Tal pedido deverá ser feito por e-mail enviado ao financeiro@estudaqui.com.
Para compras e assinaturas efetuadas utilizando o meio de pagamento da Apple:
Se a assinatura ou pagamento foi efetuada via "in app purchase" da Apple, tanto o fluxo financeiro quanto as liberações de acessos e os termos aplicados são de responsabilidade e controle exclusivo da própria Apple, e não da Estudaqui.
Em outras palavras, qualquer problema de pagamento e acesso, assim como pedidos de cancelamento, devem ser feitos diretamente à Apple, utilizando-se os meios e termos disponibilizados pela mesma.
Segue um tutorial da Apple de como fazer isso: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Reembolso
Para compras e assinaturas efetuadas utilizando o meio de pagamento Wirecard:
Caso o cliente tenha optado pelo reembolso, o mesmo será encaminhado pela Estudaqui ao meio de pagamento utilizado em um prazo de até 5 dias úteis, na mesma forma de pagamento escolhida.
O prazo para que o reembolso seja efetivamente feito ao cliente depende do meio de pagamento utilizado, e poderá acontecer em até 30 dias úteis após o encaminhamento do pedido de reembolso pela Estudaqui.
Para compras e assinaturas efetuadas utilizando o meio de pagamento da Apple:
Se a compra ou assinatura foi efetuada via "in app purchase" da Apple, tanto o fluxo financeiro quanto as liberações de acessos e os termos aplicados são de responsabilidade e controle exclusivo da própria Apple, e não da Estudaqui.
Sendo assim, qualquer eventual pedido de reembolso deve ser feito diretamente à Apple, utilizando-se os meios e termos disponibilizados pela mesma. E a aplicabilidade ou não do reembolso será decidida também pela Apple, e não pela Estudaqui.
Segue um tutorial da Apple de como fazer isso: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Reativação de acessos
Para compras e assinaturas efetuadas utilizando o meio de pagamento Wirecard:
Caso o cliente tenha algum problema de acesso, deverá enviar e-mail ao suporte@estudaqui.com explicando os detalhes, para que nosso suporte tenha boas condições de analisar o caso e tentar ajudá-lo.
Para compras e assinaturas efetuadas utilizando o meio de pagamento da Apple:
Se a compra ou assinatura foi efetuada via "in app purchase" da Apple, tanto o fluxo financeiro quanto as liberações de acessos e os termos aplicados são de responsabilidade e controle exclusivo da própria Apple, e não da Estudaqui.
Em alguns casos pode haver um erro de repasse de informação do pagamento ou da liberação do acesso pela Apple. Nesses casos, a própria Apple tem um procedimento para a reativação do acesso. Para isso basta clicar no link "clique aqui" que aparecerá na tela de bloqueio do aplicativo Estudaqui.
Esse é um link e procedimento da própria Apple, feito por eles para que haja uma atualização do status da assinatura ou pagamento em casos de falha do repasse do status.
Depois de efetuar tal procedimento o aplicativo deve ser fechado e aberto novamente.
E claro, o suporte@estudaqui.com estará sempre disposto a ajudar e tirar suas dúvidas em relação a esse ou qualquer outro procedimento :)
Se você encontrou algum erro, ou tem alguma dúvida ou sugestão de melhoria, por favor entre em contato.